שאלות נפוצות

כיצד מבצעים הזמנה באתר?

הרכישה באתר נוחה ופשוטה. בכל עמוד פריט שאליו תיכנסו תוכלו לבחור את המידה המבוקשת ולהקליק על כפתור ״הוסף לסל הקניות״. הפריט שבחרתם יתווסף מיד לסל הקניות. בלחיצה על האייקון עגלת קניות מצד ימין למעלה תוכלו לראות את כל הפריטים שהוספתם לעגלת הקניות שלכם. לאחר שסיימתם ואתם מוכנים לעבור לתהליך הרכישה, תוכלו להקליק על כפתור מעבר לתשלום ולבצע את הרכישה.

כיצד אדע אם הפריט קיים במלאי וזמין לרכישה באתר?

כל הפריטים המופיעים באתר זמינים למכירה. בעמוד הפריט תוכלו לראות את כל המידות הזמינות, במידה ומידה מסוימת לא מתאפשרת לבחירה סימן שהמידה אזלה במלאי. במידה ואזלו כל מידות הפריט מהמלאי, אייקון ״אזל במלאי״ יופיע מעל לתמונה בעמוד הראשי.

האם אוכל להזמין פריט שאזל מהמלאי או פריט שאינו נמכר באתר?

במידה ואזל המלאי ניתן לבדוק מול הסניף אם יתכן ויש את הפריט המבוקש. אנו נשמח לעזור ולתת לכם שירות הזמנה אישית של מוצרים שלא מופיעים באתר במידה ומתאפשר לנו. צרו איתנו קשר במספר: 054-7156-300

האם ניתן לארוז את ההזמנה באריזת מתנה?

בוודאי. בעמוד עגלת הקניות ישנה אופציה לעדכן ב״הערות״ כי אתם מעוניינים באריזת מתנה עבור ההזמנה. המחירים יוסתרו, פתק החלפה יצורף למתנה, ותוכלו להוסיף כרטיס ברכה אישי עבור מקבל המתנה. חשבונית תשלח למבצע ההזמנה.

כיצד אדע שההזמנה הושלמה ואושרה?

מיד בסיום ביצוע ההזמנה ישלח אליכם דוא"ל המאשר את קליטת ההזמנה ובו יופיע סיכום ההזמנה: מספר ההזמנה, פרטי המשלוח ופרטי החשבונית. במידה ולא הגיע הדוא"ל, אנא פנו אל שירות הלקוחות בטלפון 054-7156-300 והנושא ייבדק.

האם ניתן לבצע הזמנה טלפונית?

לצורך בדיקה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון שמספרו: 054-7156-300 ונשמח לסייע.

האם עלי לשלם עבור המשלוח?

בקנייה מעל 399 ש״ח המשלוח הינו חינם. במידה וההזמנה שלכם פחות מ399 ש״ח, תצטרכו לשלם 30 ש״ח דמי משלוח.

כיצד אדע מתי צפויה להגיע ההזמנה?

כל המשלוחים שלנו מתבצעים דרך חברת ״קרגו״ ונשלחים בשילוח עד הבית. במידה ומקום מגוריך ממוקם באזור המרכז, ההזמנה שלך צפויה להגיע עד הדלת עד 2 ימי עסקים, בשעות העבודה של הסניף. במידה ואזור מגוריך בערים מחוץ למרכז, זמן המשלוח יגיע עד 5 ימי עסקים, ושליח יחייג אליך לפני הגעתו. במידה ואזור מגוריך הינו במושב/קיבוץ - באזורים אלו ייתכן וזמני המשלוח ישתנו בהתאם לאותו המושב שממנו הוזמן. ניתן לבדוק בכל רגע היכן נמצא החבילה שלכם ע״י הקשת הקוד משלוח שקיבלתם, לאחר ביצוע המשלוח מהסניף, באתר של ״קרגו משלוחים״ - מעקב משלוחים. אם קרה ולא קיבלתם את המשלוח בזמן, צרו איתנו קשר במספר: 054-7156-300 ואנו נבדוק עבורכם סטטוס. אנו נעשה את מירב המאמצים כדי לספק לכם את החבילה.

בצעתי הזמנה, כיצד אוכל לשנות את מועד המשלוח?

תוכלו לבצע שינוי במועד המשלוח על ידי יצירת קשר עם מוקד שירות הלקוחות בטלפון: 054-7156-300

קיבלתי את הפריט שהזמנתי, האם ניתן להחליפו?

ניתן להחליף פריטים בתוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, ובתנאי שהפריטים באריזתם המקורית, התווית צמודה אליהם ואזיקון הבטיחות מחובר. תוכלו להחליף את הפריטים באחת משני הדרכים: במידה ותרצו להחליף את הפריט בחנות, תוכלו לפנות לשירות הלקוחות במספר: 054-7156-300 על מנת לתאם מולנו החלפה. במידה ולא תרצו להחליף בסניף, עליכם לשלוח אלינו חזרה לכתובת המופיעה על החבילה שקיבלתם. ברגע שהחבילה תגיע לחנות ניצור עמכם קשר להחלפה לפריט אחר שתרצו, או לקבלת זיכוי, או החזר כספי במידה ולא עברו יומיים מרגע קבלת החבילה.

האם אוכל לבטל את ההזמנה לפני שסופקה?

ניתן לבטל את ההזמנה – כולה או חלקה, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון 054-7156-300. לאחר ביטול ההזמנה תשלח אליכם הודעת דוא"ל המאשרת את התהליך.

האם האתר מאובטח ובטוח לקנייה?

כן, תוכלו להיות בטוחים כי פרטיכם האישיים לרבות פרטי כרטיס האשראי, מאובטחים ולא ניתן יהיה לעשות בהם כל שימוש שאינו לצורך תשלום עבור הזמנתכם. כל העברה של מספר כרטיס אשראי מהאתר נעשית באופן מוצפן לפי תקן PCI. אנו נעזרים באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מתקדמים כדי לאבטח את האתר, את התקשורת דרכו ואת המידע המתקבל בו. שירות הלקוחות שלנו ישמח לייעץ, לסייע ולענות על כל שאלה. ניתן לפנות אלינו בטלפון 054-7156-300 ולכתובת המייל שלנו info@benmenwear.com

שניתי את דעתי, אפשר להחזיר ולקבל החזר כספי?

למידע מפורט וברור על פי חוק להגנת הצרכן - היכנסו לעמוד ״תקנון האתר״ סעיף 8.

קישור:

https://benmenwear.com/pages/privacy-policies-terms-and-conditions